在绸都盛泽，只要说起高档宾馆，无论是本地市民，还是外来客商，都会提到虹胜宾馆。这不仅是因为虹胜隶属于本地知名企业———盛虹集团旗下，还由于这家三星级酒店多年来一直是盛泽的最高星级宾馆。
不过，最近盛泽的酒店服务业产生了新突破———首家按照四星级标准建设运营的豪华型酒店已经在当地现身。而从这家宾馆的名称———“盛虹国际酒店”上，人们不难看出，实现这一突破的不是别人，正是盛虹集团自己。7月31日，记者走进位于盛泽目澜洲公园对面的盛虹国际，为读者带来绸都首座四星标准酒店的最新鲜报道。
一家独具匠心的酒店
采访高星级酒店，我们第一时间联想到的就是豪华。在这一点上，集客房、餐饮、会务、娱乐等多项功能于一身的盛虹国际果然没有让人失望。仅仅是一扇酒店入口处的电子旋转门，盛虹国际就选用了世界第一品牌———德国多玛，这扇耗资近70万元的大门一上来就为酒店的品位打出了一个惊叹号。
而当我们穿过“多玛门”、站在酒店花费500多万元装修的圆形大堂时，这种惊叹再次上升了一个台阶：高档大理石材铺就的地面、粗大雄伟的椭圆大理石柱，眼前的酒店大堂只能用“富丽堂皇”来形容。“为了保证地面和立柱没有色差，我们选配了同一矿点的石材，仅此一项就耗资近200万元。”陪同参观的酒店负责人介绍说，“地下铺设了地热系统，确保地面在冬季也能温暖如春。”大堂上方的天花吊顶还别出心裁地选用了人工彩绘，工匠们用毛笔描绘了一幅“七彩星空”，电脑控制的光纤灯在这片“星空”中散发出变幻多端的七彩光芒，为整个大堂频添绚丽。
“其实除豪华之外，我们更为注重的是酒店的个性特色。”盛虹国际的负责人说。在酒店的豪华套房、商务套房、行政房等各类客房中，酒店打破了“一张茶几，两张床”的传统模式，定制了香港“东方龙马”牌酒店专用环保家具，配设了弧形书桌、特制沙发、床头阅读灯等符合人体工程学原理的人性化设施。同时，盛虹国际的客房还选用感应式廊灯、玻璃明厕、电动卷帘、净化水饮用系统、集中排风等新颖设施，以求合理节约能源。
为了突出酒店的商务特性，盛虹国际在顶楼开设了“豪华阁”高档商务楼层。这一楼层配备了独立的商务中心、洽谈会客中心和24小时待命的专业文印系统。入住“豪华阁”的客人可以从酒店的地下停车场直达楼层，并在楼层直接办理入住和退房手续。在客房中，客人还能享受到等离子、液晶电视和卫生间同步音响系统、笔记本电脑保险存放系统等商务设施。同时，酒店还为所有客房开通了宽带网络、卫星电视等服务，方便客人了解信息。
“这些特色在本地酒店中尚不多见，许多设施在盛泽是首次使用。”盛虹国际的负责人说。
一种力求完美的态度
住过酒店的人都知道，如果没有优秀的服务，再好的硬件设施也只是一堆没有灵魂的钢筋水泥，而盛虹国际在服务领域则独具优势。由于和虹胜宾馆、虹胜商务宾馆、鲈乡山庄等本地知名酒店系出同门，盛虹国际实际上拥有一个庞大的酒店人才储备库。在创办之初，盛虹国际就从三家兄弟酒店抽调精兵强将，组建了经验丰富的服务团队。无论是礼宾部、客房部，还是餐饮部、工程部，这支团队中都有熟悉人脉、独挡一面的业务骨干。
当然，四星标准的酒店不能照搬三星级的服务模式。为此，盛虹国际特意聘来酒店业“金钥匙”组织的业务高手，准备将“金钥匙”的服务理念融入到酒店的服务体系中。盛虹国际的负责人告诉记者，“金钥匙”组织是酒店业的国际性权威机构，能够被该组织评为“金钥匙”是酒店服务人员的至高荣誉。“金钥匙”的服务理念就是“先利人、后利己，满意加惊喜，在顾客的满意中获得富有的人生。”虽然是短短一句话，但要做到并不容易，服务人员要尽可能地满足顾客的要求，向着“只要您想到，我们就做到”的方向努力。“当然，世上没有十全十美的事，但我们需要这种力求尽善尽美的服务态度。”
事实上，这种力求完美的态度已经在盛虹国际深入人心。为了最大限度地服务好顾客，盛虹国际设立了完善的配套设施。整座酒店共设有5间规模各异的多媒体会议室，配有百寸投影仪、多媒体电脑、先进音响等设备，并有专业服务团队负责会议的全程跟踪服务。在餐饮方面，盛虹国际的“帕兰朵”西餐厅将主推高档西式自助餐。同时，酒店还设有面积4000多平方米的丽晶桑拿会所，是当地规模最大的桑拿娱乐中心之一，会所中设有热带风情浴场、液晶影视厅、棋牌室、客房式包厢等高档设施。“我们还引进了世界顶级冰激凌品牌———‘哈根达斯’，事实上，有些配套设施可能不会为酒店带来很大收益，但本着满足客人需求的原则，我们都高标准配置了。”盛虹国际酒店负责人说，“态度决定一切，我们相信只要坚持这种全心全意为客人着想的态度，盛虹国际会受到认可。”
一处改写历史的足迹
“盛虹国际的出现，不仅是我们集团酒店板块的一个新突破，也将是盛泽三产服务业发展史上一座新的里程碑。”盛虹集团相关负责人告诉记者。
从1998年创建虹胜宾馆，到2001年接管鲈乡山庄，再到2002年开办虹胜商务宾馆，7年多来，盛虹集团成功打造了酒店板块。其间，虹胜和鲈乡两家宾馆相继获评“三星”，虹胜宾馆多年来一直保持着盛泽最高星级宾馆的荣誉，这在本地的酒店业中走在了前列。现在，盛虹国际的出现，已经成为该集团酒店业发展史上的一个新亮点。这座酒店进一步完善了盛虹集团的酒店梯队，在企业内部形成了以高端商务酒店为主的多层次结构，实现了酒店板块的跨越式发展。
作为服务业的重要组成部分，盛泽的酒店业缺少高星级宾馆已是不争的事实。今年，从中央到地方均把发展现代服务业放到了前所未有的重要地位。7月19日，在无锡召开的江苏省加快发展现代服务业工作会议上，省委书记李源潮强调，加速发展现代服务业，是江苏加快推进“两个率先”的紧迫任务和战略举措。而在吴江市委、市政府的指导下，盛泽今年首次将服务业放到了与工业并重的地位。在这样的背景下，盛虹集团加大服务业投入力度，适时创办了“准四星”的盛虹国际酒店。这不仅抢占了盛泽酒店业的制高点，而且填补了绸都高端酒店领域的空白，进一步完善绸都的城市服务功能。
“随着本地服务业的迅速发展，盛泽日后可能还会出现更高星级的酒店，但是作为集团酒店板块的第四颗‘星’，盛虹国际已经领先一步，在盛泽的酒店业发展中留下了改写历史的足迹。”盛虹集团相关负责人说，“目前，集团已经成立了专业的酒店管理公司，准备将旗下各家酒店整合资源、统一经营，以求最大限度地发挥连锁效应，更好地为盛泽和吴江的城市发展增光添彩。”
